4. Oktober 2026
Eine unbeantwortete schlechte Bewertung: 5 Schritte, damit Sie keine Kunden verlieren
Eine Ein-Stern-Bewertung tut weh. Für Ihre nächsten Kunden zählt aber vor allem, wie Sie darauf antworten. So wird daraus ein Beweis, dass Ihnen Kunden wichtig sind.
Früher oder später bekommt jeder Betrieb eine schlechte Bewertung. Wer Bewertungen liest, sucht keine Perfektion. Er schaut, wie Sie reagieren.
## 1. Antworten Sie nicht im Ärger
Lesen, Handy weglegen, ein paar Stunden später wiederkommen. Eine Antwort im Ärger bleibt jahrelang öffentlich.
## 2. Bedanken Sie sich und geben Sie zu, was stimmt
„Danke, dass Sie uns geschrieben haben. Sie haben recht, die Bestellung kam zu spät.“ Ein einfacher Satz beruhigt und zeigt Größe.
## 3. Erklären Sie kurz, ohne lange Entschuldigungen
Sagen Sie, was passiert ist und was Sie geändert haben. Ohne interne Details und ohne dem Kunden die Schuld zu geben.
## 4. Verlagern Sie das Gespräch ins Private
Bieten Sie Telefon oder E-Mail an: „Wir möchten das gern in Ordnung bringen, rufen Sie uns an unter …“. Andere sehen, dass Sie es versucht haben.
## 5. Sammeln Sie mehr gute Bewertungen
Eine negative Bewertung zwischen vielen positiven zählt wenig. Bitten Sie zufriedene Kunden um eine Bewertung. Eine Karte mit QR-Code an der Theke erledigt das in Sekunden, und wir legen sie jedem Google-Profil bei.
## Gefälschte Bewertungen
Verstößt eine Bewertung gegen die Google-Richtlinien (etwa weil sie von jemandem stammt, der nie Kunde war, oder beleidigend ist), können Sie sie im Profil melden. Bis dahin antworten Sie ruhig, wie auf jede andere.
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Schicken Sie mir den Namen Ihres Betriebs. Ich antworte mit einem kostenlosen Check Ihres Google-Profils.