Număr greșit în 12 directoare? Așa te pierd clienții și Google

Un client te caută pe Google, găsește un director de firme și sună la numărul afișat acolo. Numărul e cel vechi, pe care nu-l mai folosești din 2019. Clientul nu insistă. Caută altă firmă. Tu nici nu afli că a sunat.

Asta e problema datelor inconsistente: numele firmei, adresa și telefonul tău apar diferit în locuri diferite. În marketing i se spune NAP, de la „Name, Address, Phone“. Sună tehnic, dar e o problemă foarte practică, pe care o văd des la firmele din Arad, Oradea sau Timișoara.

De unde apar datele greșite

Aproape nimeni nu își trece intenționat datele greșit. Problemele se adună în timp:

• te-ai mutat, dar adresa veche a rămas în directoare;
• ai schimbat numărul de telefon, dar doar pe site;
• un director a preluat automat date dintr-o sursă veche;
• cineva a creat un profil Google Maps pentru firma ta, fără să știi;
• numele firmei apare o dată cu „SRL“, o dată fără, o dată prescurtat;
• codul poștal e greșit sau strada e scrisă în două feluri.

Fiecare variantă pare un detaliu. Dar pentru un client și pentru Google, ele se adună într-o imagine confuză.

De ce contează pentru Google

Google încearcă să-și dea seama dacă informațiile despre o firmă sunt de încredere. Când găsește aceeași adresă și același telefon pe site, pe profilul Google și în directoare, imaginea e clară. Când găsește trei adrese și două numere, nu mai e sigur care e cea corectă.

Nu pot să-ți dau o formulă exactă, pentru că Google nu publică cum cântărește fiecare semnal. Dar e un lucru sigur: datele coerente îl ajută pe Google să te plaseze corect pe hartă și să te afișeze pentru căutări locale. Datele contradictorii nu te ajută niciodată.

Iar asistentele AI, precum ChatGPT, preiau și ele informații din surse publice. Dacă sursele se contrazic, răspunsul poate fi greșit. Am scris despre asta pe pagina vizibilitate în ChatGPT și AI.

De ce contează pentru clienți

Clientul nu gândește în termeni de SEO. El vrea doar să ajungă la tine. Un număr vechi înseamnă un apel nepreluat. O adresă greșită înseamnă un client care se învârte prin cartier și pleacă nervos. Un program diferit pe Google și pe site înseamnă o ușă închisă când el credea că ești deschis.

Un exemplu real: la La Lavinia, în Arad, un cod poștal greșit făcea ca locația să nu apară corect pe Google Maps. După ce am corectat datele, am revendicat profilul și am făcut un site nou, locația a apărut corect pe hartă în două zile. Povestea completă e în studiul de caz La Lavinia.

Cum faci curat, pas cu pas

Stabilește varianta oficială

Scrie, o singură dată, varianta corectă: numele exact al firmei, adresa completă cu cod poștal, telefonul în același format, adresa de e-mail, site-ul și programul. Asta e referința. Orice altă variantă e greșită.

Începe cu profilul Google

Profilul de firmă de pe Google e, pentru o afacere locală, cea mai importantă sursă. Verifică dacă îl ai revendicat, dacă datele coincid cu varianta oficială și dacă nu există dubluri. Dacă nu știi de unde să începi, pe pagina profil Google Business explic ce verific și ce setez.

Corectează site-ul

Datele de pe site trebuie să fie identice cu cele de pe Google. Ideal, apar în subsolul fiecărei pagini și pe pagina de contact, scrise ca text, nu într-o imagine.

Caută-te în directoare

Caută pe Google numele firmei, apoi numărul vechi de telefon și adresa veche. Vei descoperi listări de care nu știai. Notează-le într-un tabel simplu: unde apari, ce e greșit, dacă poți corecta singur.

Corectează sau cere ștergerea

Multe directoare îți permit să revendici listarea și să o editezi. Altele au un formular de contact. Pentru cele abandonate, cere ștergerea. Nu toate vor răspunde, dar fiecare corectură contează.

Nu uita rețelele sociale

Facebook, Instagram, eventual LinkedIn. Aceleași date, aceeași formă.

Ce să nu faci

• Nu crea un profil Google nou dacă există deja unul. Revendică-l pe cel existent.
• Nu folosi variante diferite de nume „ca să apari la mai multe căutări“. Creează confuzie.
• Nu trece adresa de acasă dacă nu primești clienți acolo, fără să te gândești la setarea zonei de servicii.
• Nu lăsa corecturile la jumătate. O sursă greșită uitată poate reapărea în alte directoare care o copiază.

Cât durează

Corectarea propriu-zisă se face în câteva ore, dacă știi unde să cauți. Efectul nu e instantaneu peste tot. Google poate prelua schimbările repede, cum s-a întâmplat la La Lavinia, dar unele directoare se actualizează în ritmul lor. Merită să verifici din nou după câteva săptămâni.

Pasul următor: verificarea de 10 minute

Ia telefonul și fă următoarele:

• caută-ți firma pe Google Maps și notează exact cum apar numele, adresa, telefonul și programul;
• deschide site-ul și compară, literă cu literă;
• caută pe Google numărul tău vechi de telefon, între ghilimele;
• caută adresa veche, dacă te-ai mutat;
• notează fiecare loc unde datele diferă.

Dacă lista iese mai lungă decât te așteptai, nu ești singurul. Îți pot face o verificare gratuită: în 24 de ore lucrătoare primești un PDF scurt cu felul în care apari pe Google Maps și în căutare, viteza site-ului pe telefon și 3 corecturi concrete. Scrie-mi prin formularul de contact.