Site vechi de 7 ani? Clienții nu-ți spun nimic, doar pleacă

Nimeni nu-ți va trimite un e-mail să-ți spună că site-ul tău arată ca în 2016. Clientul deschide pagina pe telefon, vede un slider care se încarcă greu, un text mic cât furnica și un număr de telefon pe care nu-l poate apăsa. Închide fila și sună la următorul din listă. Verdictul se dă în tăcere, în trei secunde, și tu nu afli niciodată.

Asta e problema unui site vechi: nu se strică dintr-odată. Merge „cât de cât“, așa că rămâne neatins ani la rând. Între timp, telefoanele s-au schimbat, Google s-a schimbat, iar așteptările oamenilor s-au schimbat cu totul.

Ce conclude clientul când vede un site vechi

Oamenii nu analizează designul, ci trag concluzii rapide. Când verific site-uri de firme din Arad, Oradea sau Timișoara, văd des aceleași tipare, iar fiecare transmite un mesaj pe care nu l-ai ales:

• „Firma mai există?“ Un copyright din 2018 în subsol sau o secțiune de noutăți oprită acum cinci ani ridică exact această întrebare.
• „Nu le pasă de detalii.“ Dacă site-ul e neglijent, clientul presupune că și lucrarea, serviciul sau mâncarea vor fi la fel.
• „E complicat să-i contactez.“ Un formular care nu merge pe telefon sau un număr care nu se poate apăsa înseamnă un apel pierdut.
• „Sunt scumpi și demodați.“ Paradoxal, un site învechit te poate face să pari și mai scump, și mai puțin competent decât ești.

Niciuna dintre aceste concluzii nu e corectă. Dar clientul nu are de unde să știe asta, pentru că site-ul e prima și adesea singura impresie.

8 semne că e timpul pentru un redesign

Nu orice site vechi trebuie refăcut de la zero. Dar dacă te regăsești în mai multe puncte de mai jos, un redesign nu mai e un moft, ci o reparație necesară.

Pe telefon trebuie să mărești cu degetele

Dacă textul e minuscul și trebuie să faci zoom ca să citești, site-ul nu a fost gândit pentru mobil. Iar majoritatea oamenilor care caută o firmă locală o fac de pe telefon.

Se încarcă greu

Deschide site-ul pe telefon, pe date mobile, nu pe Wi-Fi-ul de acasă. Dacă stai și te uiți la un ecran alb, și clienții tăi stau. Unii nu mai așteaptă.

Browserul afișează „Nesecurizat“

Fără certificat SSL, browserul avertizează vizitatorul. Pentru cineva care vrea să-ți trimită datele printr-un formular, e un semnal de alarmă.

Informațiile sunt depășite

Program vechi, prețuri din alți ani, servicii pe care nu le mai oferi, angajați care au plecat. Fiecare detaliu greșit te costă încredere.

Nu mai știi cine are parolele

E frecvent: site-ul a fost făcut de un nepot sau de o firmă care a dispărut, iar acum nimeni nu se mai poate loga. Dacă nu poți schimba nici măcar programul de lucru, ai o problemă.

Pluginurile cer actualizări la nesfârșit

Pe site-urile WordPress vechi, fiecare actualizare poate strica altceva. Am trăit asta ani de zile și de aceea am trecut la site-uri statice, fără pluginuri. Dacă te interesează diferența, am scris despre ea pe pagina site WordPress sau site propriu.

Nu apari pe Google Maps sau apari greșit

Un site vechi e adesea însoțit de un profil Google neîngrijit: adresă greșită, poze vechi, fără recenzii recente.

Ți-e jenă să dai adresa site-ului

Acesta e cel mai sincer test. Dacă preferi să le spui clienților „mai bine sunați-mă“ în loc să le trimiți linkul, știi deja răspunsul.

Redesign nu înseamnă doar „culori noi“

Un redesign bun nu e o vopsea proaspătă peste aceeași structură. Înseamnă să te întrebi ce caută clientul când ajunge pe site și să-i dai răspunsul în câteva secunde: ce faci, unde ești, cât costă aproximativ și cum te contactează.

Concret, un site modernizat ar trebui să aibă:

• text clar, scris pentru clienți, nu pentru tine;
• buton de apel și WhatsApp care merge dintr-o atingere pe telefon;
• poze reale cu locul, echipa sau lucrările tale;
• viteză bună pe mobil, verificabilă cu Google PageSpeed;
• date de contact identice cu cele din profilul Google;
• domeniul pe numele tău, nu al celui care a făcut site-ul.

Viteza nu e un detaliu tehnic. La RAGANA Design, site-ul meu, am ajuns la scorul PageSpeed 100 pe mobil, în 7 limbi, tocmai pentru că nu există pluginuri care să-l încetinească. Dacă vrei să înțelegi ce înseamnă asta pentru tine, găsești detalii la site rapid, PageSpeed 90+.

Cât te costă să nu faci nimic

Nu pot să-ți spun câți clienți pierzi, pentru că nimeni nu poate măsura apelurile care nu au avut loc. Dar gândește-te ce vede un client când pe telefon meniul nu se vede, programul e greșit, iar adresa de pe site diferă de cea de pe Google Maps. Vede două adrese diferite și probabil alege altă firmă, fără să stea pe gânduri.

Un exemplu real: la La Lavinia, în Arad, un cod poștal greșit încurca afișarea pe Google Maps. După ce am corectat datele, am revendicat profilul și am făcut un site nou, locația a apărut corect pe hartă în două zile. Toată povestea e în studiul de caz La Lavinia.

Ce faci acum: verificarea de 10 minute

Înainte să decizi ceva, fă acest test simplu, cu telefonul în mână:

• deschide site-ul pe date mobile și numără secundele până vezi conținutul;
• încearcă să suni direct din site, dintr-o singură atingere;
• verifică dacă programul, adresa și telefonul sunt corecte;
• caută-ți firma pe Google Maps și compară datele cu cele de pe site;
• uită-te la anul din subsol și la ultima noutate publicată;
• trimite linkul unui prieten și întreabă-l sincer ce impresie îi face.

Dacă ai bifat două sau mai multe probleme, merită să discutăm. Îți pot face o verificare gratuită: în 24 de ore lucrătoare primești un PDF scurt cu felul în care apari pe Google Maps și în căutare, viteza pe telefon și 3 corecturi concrete. Scrie-mi prin formularul de contact și îți răspund în cel mult 24 de ore lucrătoare.