Rossz telefonszám tíz katalógusban: így zavarod össze a Google-t

Egyszer költöztél, kétszer váltottál telefonszámot, és valahol még ott van a régi vezetékes szám, amit 2015-ben megszüntettél. Te már rég elfelejtetted. Az internet nem. Egy vevő pedig épp most hívja azt a számot, nem veszi fel senki, és ő tovább is lép a következő vállalkozásra.

Ezt a jelenséget a szakma NAP-nak hívja: Name, Address, Phone, vagyis név, cím, telefonszám. Ha ezek mindenhol pontosan egyeznek, az internet egy egyértelmű képet mutat rólad. Ha nem, az a vevőt és a Google-t is összezavarja.

Miért számít ez ennyire?

A Google a helyi keresésekben nem csak a weboldaladat nézi. Összeveti mindazt, amit rólad különböző helyeken talál: a Google Cégprofilodat, a weboldaladat, a cégkatalógusokat, a Facebook-oldaladat, a térképes alkalmazásokat. Ha ezek egymásnak ellentmondanak, nehezebben tudja eldönteni, melyik adat a helyes, és mennyire bízhat benned.

A vevő oldaláról még egyszerűbb a helyzet:

• rossz számot hív, és nem ér el;
• rossz címre megy, és bosszúsan keresi az üzletet;
• zárva találja a boltot, mert a régi nyitvatartást látta;
• és joggal gondolja, hogy ha a telefonszám sem stimmel, a többiben sem lehet megbízni.

Egy rossz telefonszám így nem csak egy elveszett hívás. Egy rossz értékelést is hozhat.

Hol szoktak eltérni az adatok?

Amikor helyi vállalkozások adatait nézem át, ezek a leggyakoribb eltérések:

• Cégnév: egyszer „Kovács és Társa Kft.”, máshol „Kovács Autószerviz”, harmadik helyen „Kovacs Auto”.
• Cím: „Petőfi u. 12.”, „Petőfi Sándor utca 12”, „Petőfi utca 12/A”. Apróságnak tűnik, de jobb, ha mindenhol ugyanúgy szerepel.
• Irányítószám: egy rossz irányítószám a térképen máshová teheti az üzletedet.
• Telefonszám: régi vezetékes, régi mobil, egy alkalmazott saját száma.
• Nyitvatartás: a nyári vagy ünnepi nyitvatartást az egyik helyen frissítetted, a másikon nem.
• Weboldal: egy régi domain vagy egy már nem létező Facebook-oldal linkje.

Az irányítószámról van egy valódi példám: a La Lavinia Aradon egy rossz irányítószám miatt rossz helyen jelent meg a Google Térképen. A javítás, a profil átvétele és az új weboldal után két napon belül helyesen látszott. A teljes történet a La Lavinia esettanulmányban olvasható.

Így teszed rendbe, lépésről lépésre

Először döntsd el a „hivatalos” változatot

Írd le egy dokumentumba pontosan, karakterre:

• a cégnevet úgy, ahogy a vevők ismerik (és ahogy jogilag is helyes);
• a teljes címet, irányítószámmal, egy rögzített írásmóddal;
• egyetlen fő telefonszámot, nemzetközi formában is (+36 …);
• a nyitvatartást;
• a weboldal címét.

Ez lesz a mintád. Minden más helyen ezt másolod be, nem fejből írod.

Kezdd a legfontosabbal: a Google Cégprofillal

Ha még nem a tiéd a profil, igényeld. Ha a tiéd, ellenőrizd minden mezőjét. Ez az a hely, amit a legtöbben látnak, mielőtt felhívnak. A Google Cégprofil oldalon leírtam, mit érdemes ott beállítani. Ha nincs időd vele foglalkozni, a profil teljes beállítását nálam 199 €-ért kérheted, a Business csomagban pedig benne van.

Aztán a saját weboldalad

A láblécben, a kapcsolat oldalon és minden olyan helyen, ahol a címed szerepel, ugyanaz legyen. Érdemes a telefonszámot kattintható linkként megadni, hogy mobilon egy koppintással hívható legyen.

Utána a többi hely

Keress rá a Google-ben a régi telefonszámodra, idézőjelek között. Aztán a régi címedre. Meg fogsz lepődni, hány helyen bukkan fel. Nézd végig:

• a Facebook- és Instagram-oldalt;
• a gyakran használt cégkatalógusokat és szaknévsorokat;
• a térképes alkalmazásokat (például Apple Térkép, Waze, OpenStreetMap-alapú oldalak);
• az iparági portálokat, ahol szerepelsz;
• a kamarai vagy egyesületi tagnévsorokat.

Ahol tudod, javítsd. Ahol nem tudod, kérj javítást az oldal üzemeltetőjétől. Ahol már nem is akarsz szerepelni, kérd a törlést.

Mennyi idő, mire érvényesül?

A Google Cégprofilban egy javítás néha órák alatt megjelenik, máskor ellenőrzésre vár. Más katalógusoknál ez napokig vagy hetekig is tarthat, és van, ahol soha nem frissítenek. Ezért kezdd a legfontosabbal, és ne ess kétségbe, ha egy régi, elfeledett oldal nem reagál.

Mire figyelj a jövőben?

A legtöbb zűrzavar egy változásnál kezdődik. Ha költözöl, új számot kapsz vagy átnevezed a céget, vedd elő a mintadokumentumot és a listát, ahol szerepelsz, és egy délután alatt mindenhol frissítsd. Érdemes azt is megjegyezni, hol regisztráltál, mert két év múlva már nem fogsz emlékezni rá.

Ha a weboldalad karbantartását rám bízod, a havi gondozásban az ilyen adatváltozások frissítése is benne van az oldalon.

Még egy tipp: ha több telephelyed van, mindegyiknek legyen saját, pontos adatsora, és ne keverd őket. Egy gyulai és egy békéscsabai üzlet ne ugyanazt a telefonszámot és nyitvatartást mutassa, ha valójában eltérnek. Ilyenkor érdemes a weboldalon is külön szakaszt vagy aloldalt adni mindkét helynek, és mindkettőhöz külön Google Cégprofilt kezelni.

Tíz perc önellenőrzés

• Keress rá a Google-ben a régi telefonszámodra idézőjelek között.
• Keress rá a régi címedre.
• Nyisd meg a Google Cégprofilodat, és hasonlítsd össze a weboldaladdal.
• Ellenőrizd az irányítószámot a Térképen.
• Nézd meg a Facebook-oldaladon az elérhetőségeket.

Ha ennél alaposabb képet szeretnél, kérd az ingyenes átvilágításomat. 24 munkaórán belül küldök egy rövid PDF-et arról, hogyan jelensz meg a Google Térképen és a keresőben, milyen gyors az oldalad telefonon, és három konkrét javítást. Az üzenetküldő űrlapon tudod kérni.