Google értékelések: hogyan kérj helyesen, és miért ne vegyél?

A legtöbb Google értékelést az hozza, ha minden ügyfeledet megkéred rá, közvetlenül a szolgáltatás után, egy rövid linkkel vagy QR-kóddal, amit a Google Cégprofilodban ingyen létrehozhatsz. Megvenni nem érdemes: a Google a pénzért vagy kedvezményért kapott értékeléseket törli, és a profilodat is korlátozhatja; a temesvári Diagnoza Auto Simon autószerviz 174 értékelésből áll 4,5 csillagon, és ilyen profilt csak sok elégedett ügyfél egyenkénti véleménye épít fel.

Az alábbiakban végigmegyünk rajta, mikor és hogyan kérj, milyen mondatot használhatsz, mit tilt a Google és az uniós szabály, és hogyan válaszolj, a rossz értékelésekre is.

Mikor kérj értékelést?

Akkor, amikor az ügyfél elégedettsége a legfrissebb: közvetlenül a munka után. A fodrásznál fizetéskor, a villanyszerelőnél az elvégzett munka átadásakor, az étteremben a számlával, a webshopban a csomag kézbesítése után pár nappal. Egy hét múlva már elfelejti, egy hónap múlva már nem is érdekli.

Kérj mindenkitől, ne csak a kedves törzsvendégektől. Ez nem udvariassági kérdés, hanem szabály, erről lent bővebben.

Hogyan hozod létre a rövid linket és a QR-kódot?

A Google Cégprofilodban a vélemények résznél van egy megosztás lehetőség (angol felületen „Get more reviews”). Itt kimásolhatod a linket, és számítógépes böngészőből letöltheted a QR-kódot is. Telefonról a QR-kód nem érhető el, csak a link.

Hová tedd?

• QR-kód a pultra, a pénztár mellé, vagy egy kis kártyára a csomagba.
• Link a számla vagy a visszaigazoló e-mail aljára.
• WhatsApp-üzenetben a munka után, egy rövid köszönettel.
• A weboldaladon, a kapcsolat oldalon.

Ha még nincs igazolt Cégprofilod, ez az első lépés. Ebben segít a Google Cégprofil oldalam.

Milyen mondattal kérj?

Semlegesen, mindenkitől ugyanúgy. Például:

• „Köszönöm, hogy nálunk voltál! Ha van egy perced, írd meg pár mondatban a Google-ben, milyen volt. Minden visszajelzés segít.”
• „Itt a link, ha szívesen leírnád a tapasztalatodat. Nekünk és a többi vevőnek is sokat számít.”

Amit ne írj:

• „Ha elégedett voltál, adj 5 csillagot!” Ez csak a pozitív értékeléseket kéri.
• „Értékelésért 10% kedvezmény a következő vásárlásból.” Ez jutalom, tilos.
• „Ha gond volt, inkább nekünk szólj, ne a Google-ben.” Ez a negatív értékelés lebeszélése.

Kérhetsz a régi ügyfelektől is?

Igen. Ha eddig soha nem kértél értékelést, írhatsz a korábbi ügyfeleidnek is, egy rövid, személyes üzenettel és a linkkel. A szabály itt is ugyanaz: mindenkinek küldd, ne csak azoknak, akikről tudod, hogy elégedettek voltak. Ne küldj ki egy nap alatt több száz üzenetet egy régi címlistára, hanem kérj fokozatosan, ahogy a munkák lezárulnak. Így az értékelések természetes ütemben érkeznek, és a friss vélemények folyamatosan megújítják a profilodat.

Mit tilt a Google?

A Google tartalmi szabályzata szerint nem megengedett:

• Fizetés vagy jutalom értékelésért: pénz, kedvezmény, ajándék, ingyenes szolgáltatás. Ez akkor is tilos, ha negatív értékelés törléséért vagy módosításáért adnád.
• Szelektív kérés: csak az elégedett ügyfelektől kérni értékelést, vagy lebeszélni a negatív véleményt.
• Összeférhetetlenség: a jelenlegi vagy korábbi munkatársak értékelése a saját cégükről, és a saját értékelés a saját vállalkozásodra.
• Kvóta a dolgozóknak: nem kötelezheted a munkatársakat, hogy meghatározott számú vagy tartalmú értékelést gyűjtsenek.

Mi történik a vásárolt értékelésekkel?

A Google a jutalmazott és hamis értékeléseket eltávolítja. Ezen túl a profilra korlátozást is tehet, például egy időre letilthatja az új értékeléseket, elrejtheti a meglévőket, és figyelmeztetést jeleníthet meg a vevőknek, hogy a profilról hamis értékeléseket töröltek. Ennél rosszabb reklámot nehéz elképzelni. A korlátozás előtt a Google e-mailt küld, és lehet fellebbezni.

Az uniós szabály is egyértelmű. Az úgynevezett Omnibus-irányelv nyomán Magyarországon 2022. május 28. óta tilos hamis fogyasztói véleményt közzétenni vagy mással megíratni. Ha a saját weboldaladon vagy webshopodon értékeléseket mutatsz, tájékoztatnod kell a vevőt arról, hogy ellenőrzöd-e, és hogyan, hogy azok valódi vásárlóktól származnak. Ez általános tájékoztatás, nem jogi tanács.

Hogyan válaszolj az értékelésekre?

Minden értékelésre érdemes válaszolni, röviden és személyesen. A jót is meg kell köszönni, de ne ugyanazzal a mondattal mindenkinek. Ha valaki egy konkrét dolgot dicsér, arra reagálj. Például egy békéscsabai kozmetikus így válaszolhat: „Köszönöm, Anna! Örülök, hogy a szemöldökfestés pont olyan lett, amilyet szerettél volna. Várlak vissza ősszel is.” Ez két mondat, mégis látszik belőle, hogy egy valódi ember olvasta el az értékelést, és nem egy sablon válaszolt.

A rossz értékelésnél a válasz nem neki szól, hanem a következő száz olvasónak. Néhány szabály:

• Ne válaszolj idegesen. Várj egy órát, ha kell.
• Ne írj ki személyes adatot, például hogy mikor és mit rendelt.
• Ismerd el, ha hibáztál, és mondd meg, mit változtattál.
• Ha nem értesz egyet, írd le tárgyilagosan, támadás nélkül.
• Hívd beszélgetésre, telefonra vagy e-mailre, ne a nyilvánosság előtt vitatkozz.
• Ne tegyél akciót a válaszba.

Egy jó válasz felépítése: köszönet, a hiba elismerése, mit változtattál azóta, és egy ajánlat a jóvátételre. Egy késve érkezett rendelésnél például: „Köszönjük, hogy megírtad. A rendelésed valóban sokat késett, ezért elnézést kérünk. Azóta [mit változtattál]. Ha felhívsz minket, szeretnénk jóvátenni.” Rövid, konkrét, és aki olvassa, látja, hogy a hibából változás lett.

Mit tehetsz egy hamis vagy sértő értékeléssel?

Ha egy értékelés sérti a Google szabályait (például nem valódi tapasztalatról szól, sértő, vagy egy versenytárs írta), a profilodból bejelentheted. A Google átnézi, de a törlés nem garantált. Addig is válaszolj rá nyugodtan, tárgyilagosan.

Miért nem elég csak az értékelés?

A Diagnoza Auto Simon profilján 174 értékelés van, mégis, amikor 2026. október 7-én átnéztem, a profil „Webhely” gombja a régi domainre vitt, ami közben egy fogadási oldalhoz került, és a kategória sem volt jó. Hiába a sok csillag, ha a gomb rossz helyre visz. Az értékelés, a pontos cégadatok és a működő weboldal együtt hozzák a hívásokat. Az egységes adatokról a rossz telefonszám tíz katalógusban cikkben, a teljes képről a helyi SEO 2026 cikkben írtam.

Fontos: az értékelések kérése és megválaszolása a te munkád marad. Ezt én sem vállalom, és nem írok értékelést senki helyett.

Mi a következő lépés?

Ma hozd létre a linket és a QR-kódot, tedd ki a pultra vagy a számla aljára, és kérd meg rá a következő tíz ügyfeledet. Ha előbb tudni akarod, hogyan látszik most a profilod, kérd az ingyenes Google-ellenőrzést: 24 munkaórán belül rövid PDF-et kapsz három konkrét javítással.

Röviden

• Kérj értékelést mindenkitől, közvetlenül a munka után, rövid linkkel vagy QR-kóddal.
• Tilos a jutalom, a csak elégedett vevőktől kért értékelés és a munkatársak értékelése.
• A vásárolt értékeléseket a Google törli, és a profilra figyelmeztetést vagy korlátozást tehet.
• Az EU-ban és Magyarországon 2022 óta tilos hamis értékelést írni vagy íratni.
• A rossz értékelésre röviden, tárgyilagosan, megoldással válaszolj.