Kevés értékelés, ezért mindegyik sokat nyom
Öt értékelésnél egyetlen csillag látványosan rontja az átlagot. Ötvennél ugyanaz alig érződik. A valódi gond sokszor a jó értékelések hiánya, nem egy rossz megléte.
Probléma: negatív értékelés
Egy negatív Google-értékelés nem tesz tönkre. A válaszod viszont igen.
Egy negatív Google-értékelés fáj, főleg ha igazságtalan. A leendő ügyfelek azonban a válaszodat is elolvassák, és sokszor az többet számít, mint a csillagok.
Ismerős?
- Kaptál egy csillagot, egyetlen szó nélkül.
- Az értékelést valaki írta, aki soha nem volt az ügyfeled.
- Egy elégedetlen ügyfél valótlan dolgokat írt.
- Csak néhány értékelésed van, így egy rossz is lehúzza az átlagot.
- Este tizenegykor legszívesebben azonnal, dühösen válaszolnál.
Miért üt ekkorát egyetlen értékelés?
Az elégedett ügyfél hallgat, a dühös ír
Az elégedett ügyfél hazamegy és elfelejti. Az elégedetlen azt akarja, hogy meghallgassák. Ha nem kérsz aktívan értékelést, főleg az elégedetlenek hangja hallatszik.
Értékelések, amelyek sértik a Google szabályait
Egyes értékeléseknek nem is kellene létezniük: spam, versenytárstól vagy volt alkalmazottól származó értékelés (összeférhetetlenség), a cégtől független téma, sértő szavak vagy személyes adatok. Ezeket be lehet jelenteni.
Egy valódi, megoldatlan probléma
Néha az értékelés épp azért kellemetlen, mert igaza van: egy késés, egy nem világos ár, egy telefon, amit senki nem vett fel. Ilyenkor ingyenes jelzés arról, mit kell rendbe tenni.
Mit tehetsz magad?
Ne válaszolj dühösen
Várj néhány órát, olvasd el újra az értékelést, és nézd meg a naptáradban vagy a számláid között, ügyfeled volt-e az illető. A válasz nyilvános marad, és sok olyan ember olvassa, aki nem ismer.
Válaszolj röviden, nyugodtan, konkrétan
Köszönd meg, mutasd meg, hogy érted a problémát, egy-két mondatban írd le, mi történt vagy min változtatsz, és hívd közvetlen beszélgetésre: „Kérem, hívjon fel, szeretném megoldani.” Ne adj ki személyes adatot az ügyfélről, és ne vitatkozz nyilvánosan.
Csak azt jelentsd, ami szabályt sért
A Google-profilban az értékelésnél koppints a három pontra, válaszd a bejelentést és a megfelelő okot: spam, összeférhetetlenség, nem kapcsolódó téma, sértő tartalom. Az állapotot a Google értékeléskezelő eszközében követheted, ahol fellebbezni is tudsz. Egy negatív, de valódi értékelést nem törölnek.
Ne vásárolj és ne hamisíts értékelést
A hamis vagy vásárolt értékelés sérti a Google szabályait, az EU-ban pedig az Omnibusz-irányelv 2022 óta alkalmazandó módosításai szerint kifejezetten tiltott kereskedelmi gyakorlat. A Google törölhet értékeléseket, letilthatja az újakat, és figyelmeztetést tehet a profilra. Nem éri meg.
Kérj valódi értékelést minden ügyféltől
A Google-profilból másold ki az értékeléskérő rövid linket, és készíts belőle QR-kódot. Tedd ki a pultra, a nyugtára, a köszönő e-mailbe, vagy küldd el WhatsAppon a munka után. Mindenkitől kérj, ne csak az elégedettektől, és ne adj érte kedvezményt vagy ajándékot: a Google ezt tiltja.
Javítsd ki az okot
Ha az értékelés valódi problémát mutat, oldd meg, és írd meg a válaszban. Az ügyfél néha magától módosítja az értékelését, ha látja, hogy reagáltál.
Mikor érdemes szakemberhez fordulni?
Ha gyakran kapsz gyanús értékeléseket, nem tudod, hogyan fogalmazd meg a válaszokat, vagy olyan rendszert szeretnél, amely folyamatosan hoz értékelést, jól jön egy külső segítség. Én, Raul, összerakom a Google-értékelések rendszerét: rövid link, QR-kód a pultra vagy a nyugtára, és rövid kérőüzenetek, WhatsAppon azonnal küldhetők. Ha magával a profillal van gond, 199 €-ért rendbe teszem. Nem írok értékelést, nem veszek értékelést, és nem tudok törölni olyat, amely megfelel a Google szabályainak. Becsületesen senki sem tud.
Google értékelések →Google Cégprofil →Ingyenes konzultáció →
Gyakori kérdések
Kérhetem a Google-től, hogy törölje a negatív értékelést?
Csak ha sérti a Google szabályait, például spam, összeférhetetlenség vagy sértő tartalom miatt. Egy negatív, de valódi értékelés marad. Súlyos és valótlan állításoknál beszélj ügyvéddel: ez itt általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás.
Adhatok kedvezményt egy értékelésért cserébe?
Nem. A Google tiltja az ellenszolgáltatásért kapott értékeléseket, az uniós fogyasztóvédelmi szabályok pedig valódi értékeléseket követelnek. Kérhetsz értékelést, de nem „veheted meg”, kedvezménnyel sem.
Mit tegyek, ha nem tudom, ki írta?
Válaszolj udvariasan, hogy nem találod az illetőt a nyilvántartásodban, és kérd, hogy keressen meg közvetlenül. Ha hamisnak tűnik, jelentsd be. A leendő ügyfelek látják, hogy nyugodtan reagáltál.
Hány értékelés kell?
Nincs bűvös szám. Az számít, hogy folyamatosan jöjjenek, valódiak legyenek, és kapjanak választ. Egy kicsi, de rendszeres áramlás hitelesebb, mint egy hét alatt megjelenő tucatnyi értékelés.
További gyakori problémák
Az összes probléma →Kitöltöm a 2 perces kvízt →
Írta: Raul Gabriel Nagy
A RAGANA Studio alapítója, 2009 óta webdesigner. Weboldalakat és webshopokat építek vállalkozásoknak Romániában, Magyarországon, Ausztriában és Németországban, és saját webáruházat is működtetek, a raganadesign.shopot. A történetem →
Frissítve:Hasznos cikkek a blogból
Megoldjuk együtt?
Írj WhatsAppon vagy küldj üzenetet. Ugyanazon a munkanapon válaszolok, fix árral, ha szükség van rám.